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Questions fréquentes
Afin de ne pas subir de ralentissements au moment de réaliser vos démarches en ligne, nous vous recommandons de vous connecter aux horaires de faible niveau de fréquentation, à savoir :
Du lundi au vendredi
- de 00h à 9h : faible niveau de fréquentation
- de 9h à 13h : haut niveau de fréquentation
- de 13h à 14h : faible niveau de fréquentation
- de 14h à 19h : haut niveau de fréquentation
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Du samedi au dimanche
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- de 12h à 23h : faible niveau de fréquentation
Vous pouvez suivre l'avancement de vos démarches depuis votre compte
Etat
Signification
Actions possibles
Brouillon
Complétez et validez votre demande pour qu'un agent puisse l'instruire.
Modifier ou supprimer le brouillon
En instruction
Patientez, un agent étudie votre demande.
Aucune action, merci de patienter
A compléter
L'agent instructeur à besoin d'informations complémentaires pour continuer l'instruction de votre demande.
Modifier la demande
Vérification photo et signature
Votre photo et/ou votre signature de remplissent pas les conditions pour continuer l'instruction de votre demande.
Aucune action, merci de patienter
Rejetée
Consultez le motif de rejet et suivez les indications données par le service en charge du traitement de votre demande.
Faire une nouvelle demande
Validée
L'instruction de votre demande est terminée et votre permis va bientôt être expédiée. Un numéro de suivi va vous être communiqué par mail ou sms.
Aucune action
Information
Les demandes sont supprimées après un délai de 6 mois, quel que soit leur statut.
Votre résultat au permis de conduire sera disponible 24 heures après le passage de l’examen (hors week-end et jours fériés). Pour connaître le résultat de votre examen du permis de conduire, consultez cette page du site de la Sécurité Routière : Résultats du permis de conduire
Si votre résultat est favorable, deux solutions pour obtenir votre permis de conduire :
- votre auto-école effectue la demande à votre place et vous n’avez rien à faire ;
- vous demandez la fabrication de votre permis de conduire.
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Par téléphone
Les usagers peuvent joindre le Centre de Contact Citoyens du lundi au vendredi de 9h à 17h (heure métropolitaine).
34 00 en France métropolitaine (numéro non surtaxé)
09 70 83 07 07 depuis l'Outre-Mer et l'étranger
L'Agence nationale des titres sécurisés permet aux personnes sourdes et malentendantes d'accéder par téléphone à son centre de support.
Trouvez quelqu'un pour vous aider:
Dans les points numériques ou les France Services
Faites vous accompagner dans vos démarches.
Vous n'avez pas d'accès à internet ? Vous souhaitez être guidé(e) pour réaliser votre démarche en ligne ? Vous pouvez être accompagné(e) dans un des points numérique ou France service de votre département.
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